평소 존경하는 최선국 보건복지환경위원회 위원장님 그리고 위원님 여러분!
도민의 복리 증진과 도정 발전을 위해 발로 뛰는 의정활동을 펼치고 계신 위원장님과 위원님들께 진심으로 존경과 경의를 표합니다.
제376회 제2차 정례회를 맞이하여 존경하는 여러 위원님을 모시고 업무보고를 드릴 수 있게 됨을 영광으로 생각합니다.
아울러 전라남도사회서비스원 업무가 원활히 추진될 수 있도록 애정과 성원을 보내 주신 위원님들께 깊은 감사의 인사를 올립니다.
사회서비스원 전 직원은 한마음 한뜻으로 도민과 함께하는 사회서비스원이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이에 이번 행정사무감사를 통해 위원님들께서 지적해 주신 사항은 겸허한 자세로 수용하고 적극 보완해 나가겠습니다. 위원님들의 애정 어린 성원과 아낌없는 지도 편달을 요청드립니다.
업무보고에 앞서 간부를 소개하겠습니다.
고이녀 지역복지실장입니다. (인사)
오경희 사회서비스실장입니다. (인사)
이상엽 기획경영팀장입니다. (인사)
전성기 교육자원팀장입니다. (인사)
허숙민 정책연구팀장입니다. (인사)
신선아 민간지원팀장입니다. (인사)
이영훈 돌봄지원팀장입니다. (인사)
김창표 시설운영팀장입니다. (인사)
이상 소개를 마치고 위원님들께 배부해 드린 보고서에 의거하여 전라남도사회서비스원 주요업무를 보고 올리겠습니다.
업무보고는 일반현황, 주요성과 및 개선과제, 주요업무 추진방향순으로 보고드리겠습니다.
3쪽 일반현황입니다.
사회서비스원은 2실 6팀, 2개의 직영시설, 11개의 소속 시설을 운영하고 있습니다. 정·현원은 본부 직원 33명과 직영 및 수탁기관 직원 142명 등 총 175명이 근무하고 있습니다.
4쪽 주요기능입니다.
돌봄 공백이 발생한 가정에 긴급돌봄서비스를 제공하며 국가 및 지자체가 설치한 사회복지시설 수탁운영과 민간 사회복지시설 및 기관에 대한 교육, 운영 지원 등의 업무를 담당하고 있습니다. 2023년 사회서비스원 예산규모는 141억 5400만 원이고 기본재산은 176억 원입니다. 2023년 9월 30일 기준 서비스 이용자는 도민 16만 7194명입니다.
7쪽 주요성과 및 개선과제입니다.
전남도 경영평가 최고등급인 가 등급을 4년 연속 획득했습니다. 시도 사회서비스원 경영평가의 경우 신규 진입 기관 최초로 A등급을 달성하였습니다.
민간자원 연계를 통한 취약계층 지원을 위해 지속적으로 노력해 오고 있고 전남형 사회서비스 고도화를 위해 8건의 정책연구를 수행하고 있습니다. 도서 지역 주민 통합 돌봄서비스 지원과 복지 소외계층 대상 복지안전망 구축에 기여하고 있습니다.
장애인콜택시 관제 시스템 고도화로 서비스 품질 향상을 도모하고 있습니다. 이러한 성과에도 불구하고 장애인콜택시 이용객 증가에 따른 시군 공동 대응, 보건복지부 긴급돌봄서비스 방향 변화에 따른 대응 방안 마련 필요 등 애로사항 개선을 위해서도 함께 노력하고 있습니다.
11쪽 업무 목표와 추진 방침입니다.
사회서비스원은 도민 모두가 행복한 공공복지 실현을 위해 책임지는 돌봄, 더 행복한 사회서비스 일자리 창출에 힘쓰고 있습니다.
다음 13쪽 주요업무 추진성과 및 계획입니다.
보고 순서는 전남형 통합돌봄 체계구축 및 돌봄공백 대응에서부터 사회서비스 정책개발순으로 보고 올리겠습니다.
다음 14쪽 전남형 통합돌봄 체계구축 및 돌봄공백 대응 분야입니다.
돌봄이 필요한 노인, 아동, 장애인을 대상으로 긴급돌봄 사업을 수행하고 있습니다. 긴급돌봄 사업 총 9월 30일까지 인원은 173명입니다. 그리고 중북부 돌봄 9개 지역을 민간 재가복지센터와 협력하여 서비스를 제공하고 있습니다.
다음 15쪽입니다.
돌봄이 필요한 도민의 종합적인 돌봄서비스 제공을 위해서 동·서부 거점 종합재가센터를 운영하고 있습니다. 9월 30일까지 장기요양, 전남 지역 특화 서비스, 긴급돌봄서비스 3개의 프로그램으로 총 307명의 도민에게 돌봄서비스를 제공하고 있습니다. 이와 더불어서 유관기관 10곳과 업무협약을 체결하여 돌봄 안전망 강화를 위해 노력하고 있습니다.
다음 16쪽 복지기동대입니다.
복지기동대 활성화를 위해 어울림 한마당을 진행했고 역량 강화 프로그램, 온라인 플랫폼을 운영하고 있습니다. 지난 6월 어울림 한마당 행사에는 복지기동대원 914명이 참석하였고 만족도 조사는 85.4%가 나왔습니다.
(위원장 최선국, 부위원장 서대현과 사회교대)
우리동네 SOS 모바일 앱 신규 가입자를 지속 발굴하여 9월 30일 현재 총 3770명이 가입하여 활동하고 있습니다. 앞으로도 복지기동대 사업을 지속적으로 지원하여 도민 위기가구 발굴 및 지원활동에 최선을 다하겠습니다.
17쪽입니다. 사회서비스 공공성 확대 및 운영 내실화 분야입니다.
도내 국공립 시설 어린이집 1개소와 주야간 실버보호센터 1개소를 운영하고 있습니다. 국공립 시설 직원 역량 강화를 위해 종사자 교육 27회, 운영 지원 및 점검 10회를 추진하였습니다. 향후 도내 광역 단위 국공립 시설 중 사회서비스원이 필요로 하는 시설에 대하여 위·수탁 공모에 적극 참여하겠습니다.
18쪽입니다. 도내 대중교통 이용이 어려운 교통약자에게 이동 편의 제공하는 광역이동지원센터를 운영하고 있습니다. ARS 자동응답시스템 고도화, 업무종사자 정기교육, 민원 사항 개선 등을 위한 상시 간담회를 추진하고 있습니다. 매년 이용 건수와 등록 이용 고객이 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 향후 공공 마이데이터 도입을 통한 접수 간소화, 문자 응답, 자동 응답, 챗봇 구축을 통한 접근성, 이용자 편의성을 더욱 확대해 나가겠습니다.
다음 19쪽입니다.
지역사회서비스 제공기관 품질 관리 및 운영 내실화를 위해 사회서비스지원단을 운영하고 있습니다. 지역사회서비스 제공기관은 34개 프로그램에 307개의 제공기관이 운영되고 있고 1204명의 제공인력이 활동하고 있고 회원은 1만 7000명에 이르고 있습니다. 도민들의 자율형 지역사회 서비스 투자사업을 통해서 보다 삶의 질이 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다음 20쪽 돌봄서비스 업무공백 최소화를 위해 사회복지대체인력지원센터를 운영하고 있습니다. 수요가 높고 만족도가 매우 높습니다. 9월 30일 현재 도내 16개 지역 1984건을 지원하였습니다. 조리 업무와 유급휴가 지원 업무에 해당됩니다.
다음 취약계층 노인의 안정적 노후생활을 위한 노인맞춤돌봄광역지원기관을 운영하고 있습니다.
노인맞춤돌봄광역지원기관에는 238명의 사회복지사와 3200명의 생활지원사 그리고 5만 7000명의 이용 어르신이 계십니다.
다음 응급안전안심거점기관을 운영하고 있습니다. 22쪽입니다.
97명의 응급안전안심 요원과 3만 1000명의 이용자가 댁내 장비를 설치하여 도움을 받고 있습니다.
다음 23쪽입니다. 사회서비스 품질 제고 및 종사자 역량 강화 분야입니다.
품질 제고 및 역량 강화를 위해서 세 종류의 경영컨설팅 등을 수행하고 있고 역량 강화를 위해서 사회서비스 아카데미 등을 수행하고 있습니다.
다음 24쪽입니다. 가사·간병 방문 지원사업과 산모·신생아 건강관리 지원사업 평가 결과 결과가 D, F로 미흡한 기관 8개를 대상으로 맞춤형 컨설팅을 추진할 예정입니다. 네 군데는 컨설팅을 거절해서 네 군데만 수행을 하고 있습니다.
25쪽입니다.
보건복지부 평가 대상 시설의 선제적 품질 관리를 위한 평가 컨설팅을 추진하고 있습니다. 현장 전문가 총 12명으로 구성된 컨설턴트를 통해서 12개 시설 2회~4회 총 26회 컨설팅을 추진하였습니다.
다음 26쪽 소규모 사회복지시설 대상 안전점검과 위생방역을 지원하고 있습니다.
안전점검 60회, 위생방역 200회, 소방안전 지원 45회를 목표로 업무를 추진하고 있습니다. 상반기 추진 평가 결과 94%의 만족도를 나타냈습니다.
27쪽 민간사회서비스기관 대상 안전사고 예방교육을 추진하고 있습니다.
찾아가는 교육을 추진하고 있으며 총 23회 교육을 진행했고 607명의 종사자가 수료하였습니다.
다음 촘촘한 돌봄체계 구축을 위한 스마트빌리지 확산사업입니다.
총 3개년에 걸쳐서 30억 원의 사업으로 1100명의 지역 어르신들께 65세 이상 어르신들께 AI 돌봄 로봇을 보급하는 사업입니다. 10월 25일 자 업체 계약을 완료하고 11월 중으로 대상자 1100명을 선정하고 12월 둘째 주와 셋째 주에 걸쳐서 1100대의 로봇을 보급할 예정입니다.
다음 29쪽입니다.
도서 지역 주민 욕구에 부합하는 사회서비스 공급주체 다변화사업을 추진하고 있습니다. 신안 섬 4개 지역을 대상으로 684명의 지역민을 대상으로 통합 주거환경, 일상생활, 여가, 문화 등의 통합서비스를 진행하고 있습니다. 내년도 2차 연도 사업을 준비하고 있습니다.
다음 30쪽입니다. 전남행복시대를 선도할 복지인재 양성 분야입니다.
사회서비스 종사자 역량 강화를 위해 여러 교육과정을 운영하고 있습니다. 사회서비스 아카데미 15개 과정 618명이 수료했습니다. 온라인 콘텐츠 39개 과정 1035명이 수료했습니다. 고독사, 은둔형 외톨이 관리 등 시대 추세에 맞는 통합사례관리로 직무역량 강화 교육 6회 263명이 수료했습니다. 향후 교육 서비스 고도화를 위해 더욱 노력하겠습니다.
31쪽입니다. 사회서비스 종사자 소진 예방 프로그램과 심리상담 서비스를 지원하고 있습니다.
총 4가지 사업으로 진행하고 있습니다. 학습동아리 사업은 21개 팀 191명이 참여하고 있습니다. 일대일 심리상담 서비스는 16명 대상으로 88회 운영 중에 있습니다. 리프레시, 네트워크 형성지원 프로그램을 운영하고 있습니다.
32쪽 사회공헌 활동입니다.
CJ나눔재단, 희망을 나누는 사람들, 농협은행, 광주은행 등 여러 기관에서 7억 3000만 원 상당을 지원받아 도내 1만 9000여 명의 도민에게 혜택을 돌려드렸습니다. 향후에도 지속적인 사회공헌 자원 발굴을 통해서 취약계층 지원에 앞장서겠습니다.
다음 33쪽입니다.
자활기금, 노인기금, 장애인 복지기금 총 176억 원을 운영하고 있습니다. 그중 자활기금은 57개소 1억 8900만 원을 지원하였고 노인기금은 24개소 1억 1600만 원을 지원하였으며 장애인기금은 11개소 5700만 원을 지원하였습니다.
다음 34쪽 농산어촌 보건복지 취약지역을 직접 찾아가는 행복버스를 운영하고 있습니다.
올해는 119개 마을 119회, 224개 마을 4482명에게 서비스를 진행하였습니다. 상반기 이용자 만족도가 99%를 넘고 있습니다.
다음 35쪽 전남형 사회서비스 정책개발 및 지원 강화입니다.
먼저 고독사 실태 및 예방방안 연구를 완료하였습니다. 전통복지 수요에 대응하여 신복지 수요가 날로 증가하고 있습니다. 고독사도 그중 한 유형으로 판단하여 진행하였습니다.
다음으로 도서·산간 지역 노인의 생활실태와 복지 욕구에 관한 조사를 완료하였습니다.
도서·산간 지역 65세 이상 노인과 서비스 관계자 등을 통해 자료를 수집하였고 서비스 이용 제고 방안을 도출하였습니다. 빈곤 대응으로 소득 지원, 질병 대응으로 건강지원, 고독 대응으로 문화 지원 분야로 크게 결과를 도출했습니다.
37쪽 고령장애인 실태조사 및 지원방안 연구를 완료하였습니다. 고령장애인 복지 욕구를 파악하고 거기에 맞는 맞춤형 서비스 제공 체계를 연구하는 내용입니다.
다음 38쪽 복지시설 종사자 처우개선 종합계획 수립을 연구하고 있습니다. 관련 설문조사와 전문가 FGI 종사자 대상 공청회를 추진한 상황입니다. 연말까지 연구를 마무리하겠습니다.
다음 39쪽 염전 근로자 근로실태 조사입니다.
2014년 염전 노동자 착취 사건 발생 이후 인권침해 예방을 위해서 시작된 본 조사입니다. 3년째 수행되고 있습니다. 근로환경 현황조사를 통해 인권 예방 방안 마련을 목적으로 하고 있습니다. 현재 설문조사는 완료했고 설문조사에 대한 결과를 분석하고 있습니다.
다음 40쪽입니다.
사회서비스원은 앞서 설명드린 연구 외에도 사회서비스 공급주체 다변화 방안 연구, 사회서비스 품질제고 연구 또 전라남도 가족돌봄청년 지원방안 연구 등을 추진하고 있습니다. 이와 같은 연구는 연말까지 완료할 예정입니다.
분기별 복지포커스 발간과 복지정책 동향을 통해 도민의 사회서비스 정보 접근성 제고에 노력하겠습니다.
전라남도 사회서비스원은 141억 원의 예산으로 총 35개의 세부 사업을 추진하고 있습니다.
존경하는 최선국 위원장님 그리고 보건복지환경위원회 여러 위원님!
저를 비롯한 사회서비스원 전 직원은 사업 성과를 위해 최선을 다하고 있습니다만 위원님들 보시기에 부족한 점이 많을 것으로 사료됩니다. 위원님들께서 주신 고견을 토대로 공공복지가 올바로 실현될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 변함없는 지지와 성원을 부탁드립니다.
이상 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.